- 相关推荐
X商住广场物业年终总结工作计划
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的X商住广场物业年终总结工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
尊敬公司领导、各同事：
您们好！
时光如箭岁月如梭，转眼间20xx年悄然的过去。回首平凡而忙碌的一年，在一象物业、xx物业公司领导的正确领导和大力支持下，在zz广场物业服务中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了一定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改进和提升之处。下面请允许我将zz广场物业服务中心一年来的工作情况向各位做简要汇报。
一、回顾20xx年度工作
（一）注重健全制度，强化员工培训。
一是为强化物业服务品质管理，从强化队伍管理入手，抓岗位、抓目标、抓责任管理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。
二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现管理规范化、制度化、常态化、人性化的管理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发事件处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推进作用。
三是严格财务制度强化财务管理。严密执行物业服务收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账及时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整准确记载，出纳安全无差错，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产管理制度，由使用部门、使用人负责。
四是强化队伍的培训。针对物业人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。全年共招聘办理入职35人次。同时办理辞职5人、自离1人、劝退2人，完善人员招聘、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工思想动态，认真考察考评员工表现，先后劝退不合格班长2人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。
（二）客服积极树立服务意识，“一切为了业主”的理念深入人心。
我们制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。完成返修工程115套，全年完成二次装修审批45套，共接待业主卫生、噪音、违章等各种诉求45起，杜绝违章搭建、防盗网、空调管控，确保小区整体协调美观。另一方面前期施工阶段安全隐患频繁突发、季节变化等因素及时张贴、敬告、温馨提示、通知36次。加强日常工作风险防范，处处为业主着想，充分体现物业服务的职能。第三方面严格履行和落实前期物业服务协议要求，催收11-12月物业服务费35，250. 88元，小车、摩托车月保费6，180.00元，对外业务单位移动、联通公司地场的租用费、电费协议商谈增加物业收入。
（三）根据项目的工程特点，结合设施、设备的设计要求，节能降耗，提高设施、设备的使用寿命，降低物业后期的运营成本。一是对机电、弱电、消防、技防系统、供排水、机房等，工程缺陷和相关建议知会工程项目部，并跟进整改情况。二是对投入使用的电梯、高、低压供配电房设施、设备张贴标识牌；应急措施、消防器材的配置，日常设施维护巡检制度等，确保设备设施正常运行。三是对商、住宅共公部分没有分摊电表，建议项目工程安装共公分摊独立电表，维护物业及业主的利益。
（四）根据前期管理特点和公司总体工作部署要求，结合秩序部实际情况、前期物业管控的难点，施工现场的安防重点，从强化队伍内部管理为切入点，以安防管理工作为基础,以施工现场、人员、物品、车辆管理为突破口。一方面严格落实岗位责任制，分别与主管、领班、门岗、巡逻等岗位明确岗位职责。另一方面制定秩序员培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。再一方面是加强队伍行为督察，对离岗、饮酒上岗的人员及时处理、清退，维持了队伍的纯洁。第三，做到重点抓安防、保平安、促服务工作思路，制定24小时安防巡逻规程，有专人，有任务，有记录，有存档，对重点部位、死角巡查与技防相结合。对消防器材实行三级管理制度，对所有部位的设施、器材进行日常维护有效管理，对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年未出现消防、冶安事件。第四，严抓二次装修管理审批流程。一方面加强动火申报流
程，动火现场严格管控。另一方面加强瓶装煤气使用安全常识宣传和公示，加强日常安全用气监管工作，杜绝了一切不安全的因素，全年无煤气泄漏事件确保用气安全。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息，有效处置了突发事件。
（五）绿化、保洁服务围绕物业品质要求，完成办公室、交楼前期开荒180套，定期巡查、清理绿化带的垃圾，发现绿化死掉的圃苗及时通知绿化施工补种圃苗，保证区内的绿化养护质量。加强日常保洁质量督促，对发现的问题及时处理，确保小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作规程检查保洁人员工作的具体落实情况。对各栋公共部位卫生、4楼空中花、广场、卫生间、保持良好的卫生状况。
二、面临的困难、问题
（一）区域限制和特点，从人员招聘难，招聘专业物业人员是更难实际现状。
（二）员工督导有待加强，一是员工的业务素质普遍不高，员工没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，骨干队伍管理经验欠缺，许多工作得不到标准要求；二是培训器材、环境不到位，培训内容不全面、时间较少，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量的提升。三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现，需要在检查的频次、深度、和“严”字上下功夫。
三、20xx年工作计划
健全和完善各项制度、抓制度、抓力度，抓服务，认真细化服务品质，不断的改进服务理念和服务职能，全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提升物业从业人员的专业素养，全方位收费和发展多种经营。加强对职能部门、周边楼盘的沟通和交流，使资源、信息共享，促进各项工作的开展。
--行政人事工作目标：多渠道多方式开展人员的招聘工作，一是制定行之有效的考评制度，二是丰富企业文化，组织团队活动增强凝聚力、三是用章、文档、资产管理制度。四是建立员工晋升机制，实现自我价值的平台，从而树立员工责任感、主人翁精神。
--工程维修工作目标：设施、设备保养计划执行、维修人员持证上岗、岗前员工培训率为100％，控制供电、水事故、重大安全责任事故率为O。一是设施、设备验收移交、操作培训、收尾工程、台帐建档的工作。二是制定20xx年度设施设备维保计划。三是制定商场每月设施、设备成本预算节能降耗方案。
--秩序部工作目标：突发事件应急处理、员工岗前培训、资料存档率为100％，冶安、消防事件管控率为O％。一是抓安防、保平安、促服务工作思路，二是加强骨干队建设。三是加强业务技能培训。四是建立突发事件快速应急机制。五是健全完善消防三级检查制度，六是加强地下室停车场规范管理。
--综合部工作目标：业主服务满意率为98％，各类的费用催收、社区计划完成率为95％。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁。绿化养护服务定期对草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。一是要完成银行物业服务费扣划、天然气到户通气工程，二是二次装修审批、现场监管、防盗网、空调管控、遗留返修、报修工程跟进。三是车辆月保费、物业服务费的催收等，四是对待业主诉求积极响应，为业主排忧解难，降低业主投诉率，提升服务品质。
回顾过去展望未来，明年的工作任重而道远，更需要一象、xx物业公司领导的鼎力支持及zz广场物业服务中心全体同仁团结一心、共同努力，为20xx年各项工作携手奋进共创辉煌！
春节将至在此向公司领导、各位同事：拜一个早年！祝大家在新的一年里身体健康、家庭幸福、心想事成、万事如意！
谢谢大家！
【X商住广场物业年终总结工作计划】相关文章：
物业年终总结08-29
商住楼买卖合同11-25
小区物业年终总结10-24
物业客服年终总结10-14
物业保安年终总结06-22
物业保洁年终总结07-31
物业保安年终总结11-09
物业的工作计划11-01
物业的工作计划12-25
物业工作计划08-16