- 相关推荐
收费员工作心得体会
我们心里有一些收获后，可以将其记录在心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的收费员工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
收费员工作心得体会1
涞源主线站地处河北―山西交界处，是河北的〝西大门〞，收费岗亭是〝窗口〞服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。 我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的〝窗口〞形象呢？我认为要做到以下几点： 首先，微笑服务。微笑服务是高速公路〝窗口〞形象建设的重要内容，是提高〝窗口〞服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的`〝窗口〞形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。 其次，说好文明用语，文明用语坚持每天。每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮。友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话。气话，不会引起司乘人员的反感。 第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。 最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：〝您好，请交费！〞〝请走好〞。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业。无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
收费员工作心得体会2
我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的.事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。
作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。
收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。
收费员工作心得体会3
在xx年我站文明效劳培训又上一个新台阶，细化了文明效劳的标准，使我了解如何更好地效劳社会这个大家庭！让广阔司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑！开启司机朋友美好的一天！
怎么样才能做好文明效劳呢？那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作；对生活的态度，更能表达我站为了提高效劳质量所做的努力！
一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了良好的效劳形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为效劳行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得小店站的收费员效劳态度真是最棒的！我们想要就是一句“小店站收费员效劳态度真棒！”足矣！我们的目标就是效劳好每一位司机朋友。让司机朋友来小店站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！
我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员效劳态度的评价！“你看小店站的收费员就是对的人笑呢！真好！”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑！
其实微笑效劳正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价！您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美好的一页！
由于我们的工作性质为社会效劳行业，一个普普通通的.收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感！表达出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明效劳，微笑效劳我们已感受颇深！然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯！！要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地！
这就是我对于文明效劳，微笑效劳的感受！
收费员工作心得体会4
1、收费员无特别缘由不得随便叫人顶岗离开岗位，必要时必需报告班长，由班长安排处事力量强的队员顶替，以免发生意外大事。熟识岗位设施、电脑主机操作的`方法。如设备消失故障时应准时汇报修理。
2、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应快速挡住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将状况准时汇报治理处办公室工作人员。
3、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特殊交代的事项并作好记录。
4、维持出入口车辆轶序，确保出入口车道顺畅！
5、车辆出入时，月卡车辆与免费车辆必需核对车牌是否与登记车辆信息全都，临时车辆必需严格做好车牌登记，并发放临时卡后才赐予放行。
6、留意车内状况，严禁装有易燃、易爆、易挥发的物品进场。
7、留意观看入场的车辆，是否有严峻损坏、刮花、车牌不全等，应告之车主，并作登记。
8、保持与停车场的保安联系，准时告之车辆进入的方向。
9、车辆出入口读卡机消失故障时，要对客人礼貌解释，并做好手动计收费工作。核对车辆进出时间，精确计算该缴费用。
收费员工作心得体会5
一年来，在站长xx的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。
一、在服务态度方面
我知道收费员的.形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
二、收费工作方面
在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声"大姐'，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。
收费员工作心得体会6
军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。
在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的'窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙
于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。
在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。
xxx
20xx年10月
收费员工作心得体会7
我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。
收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!
我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的`组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。
我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!
收费员工作心得体会8
一、必须热爱自己所从事的工作
如何提高自身的素质，首先，必须热爱自己所从事的工作。如果没有对自己所从事工作的真心热爱，没有对工作的真心投入，倾注真情实感，无论你所从事的是什么工作，时间久了你都会感到厌烦，都会产生这山望见那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何谈一个收费员需要整日坐在微机前机械地重复着简单的操作。每天，收费员所面对的是一个个陌生的面孔，收费时既要小心收钱找钱害怕出错，有时还要接受病人或者家属无端的责骂。如果没有满腔热情的工作态度，没有从心底里对工作的喜爱，你就很难处理好一些突如其来的责难。只有你真心热爱这项工作了，你才会微笑着坦然面对工作中的状况和不顺心的琐事。只有你心中时刻想着：我所从事的挂号收费这项工作，代表的即是整个医院的形象，我的一举一动都是医院的“形象大使”，我所从事的这项工作，同医院所有的职工一样，同样是一名医务工作者。只有这样，职业自豪感才能油然而生，才能把收费工作，看作是搭建起医患之间沟通、交流的平台;才能在工作中树立起以做好本职工作为荣，以方便患者、服务患者为荣的正确的荣辱观，才能不断地提高自己的工作效率，在细微之处构建起和谐的医患关系。
二、要不断学习，不断提升自我
提高自身的素质，要有不断学习，不断提升自我的精神。门诊收费处的收费人员中，文化层次各不相同，他们所接受教育的程度各不一样，再加上所学的专业又多种多样，有的是学医护的，有的是学财会的，还有的是来自其他专业的人员，而真正既懂得财会又懂得医务的综合性人才少之又少。在收费员的人员结构中，一些年龄较大的老同志，他们在上学时所学的知识偏少，再加上工作以来大多又缺少正规形式的教育或培训，虽然他们在收费工作中也能够熟练处理日常的工作事务，但随着医疗事业的不断发展和提高，整个医院的医疗体系对收费员的要求也将提高到一个新的层面，如：各种病种、药品外文名称及其缩写的增加;检查、治疗项目内容的增多;计算机管理程序的升级换代等。如果这些老同志、老师傅的知识不及时更新，要不了几年的时间，原本的知识就会老化，跟不上形势的发展需要。对于年轻的同志，从近期来看，他们在文化基础知识方面虽然能够胜任这项工作，但谁也不能夸口自己所学的知识够用一辈子。形势的发展是日新月异的，知识的增加又是成几何级数增长的。不管你是怎样精通哪一门的学科知识，但收费员所要求的恰恰是综合的素养，用综合知识来衡量，你可能就会出现“短板现象”。现代化的医院要求收费员不但要熟练掌握各种物价政策、收费标准，计算机操作及一般常用软件的应用，还要求收费员有一定的医学知识，掌握一定的医德规范以及了解整个医院的规章制度等。对于年轻的同志来说，医院的形势发展了，整体要求提高了，原先在学校学习的知识也就不再够用了，只有不断地学习，才能跟得上形势发展的需要。因此，无论是老员工，还是新员工，学习和提升自己都是必要的。在条件许可的情况下，都要积极主动地参加专业及医学培训，不断提高自己的业务水平和工作能力。当每一位收费员都能熟练地从事收费工作时，收费处这一医院的第一窗口，必将展现出崭新的工作面貌。
三、要有礼仪服务的意识
提高自身的素质，要有礼仪服务的意识。一般说来，门诊挂号收费处人员是第一个与患者、家属接触的人，他们的形象和仪表体现的就是整个医院的形象。作为病患人员以及病患者家属，为了得到一个好的医疗和服务，他们一定会对所要就诊的这家医院进行直接或间接的考察，而收费员往往就成了他们所考察的第一“对象”和“目标”。在很多情况下，他们会对收费人员的仪表、行为、语言等进行判断，从他们身上来窥探、判断这家医院的整体素质。由此，收费人员的综合素质，还体现在礼仪服务这一方面：统一着装上岗，规范收费员接待时的言行，就成了对收费员管理工作中不可缺少的一部分。从医院来说，为了在整个医疗大环境的竞争中立于不败之地，在硬件条件短期难以提高的情况下，竞争打拼靠的就是医疗服务等软件方面的快速提高。如何充分地展示整个医院的竞争优势，如何以优良的医技和优质的服务在患者的心目中树立良好的形象，就成了医院的现实与追求，而优良的服务与好的口碑也必将成为医院的“金字招牌”。为此，规范所有的医护人员(当然也包括收费员)的言行举止，不断提高医护人员的整体素质，就成了医院每一个员工的必修课。如果一个医院能做到让每一位就医的患者及家属感到处处是温暖，那么，这样的医院必将蒸蒸日上。同时，在得到患者赞许和满意度提高的同时，也一定会为医院带来较好的经济效益。
四、掌握沟通的技巧
提高自身的素质，要不断学习与人沟通的技巧，要敢于接受委屈。医院收费员的服务对象，和商场或其他单位的服务对象有所不同，因为医院所服务的对象大多是病患者或者是患者家属。病患者来医院就诊，一般都是迫不得已，如果身体好好的，除了一些必要的检查之外，谁也不愿意三天两头往医院跑。患者来医院就诊，一般又都喜欢去大医院，而大医院的检查和治疗费用肯定要超过那些小的诊所，对于一些经济条件不太好的患者，他们既想要到大医院就诊，又希望所花的费用能够和小医院差不多，交费时，看到超出他们心理预期的费用，特别是遇到一些他们不明白的高额费用，往往一时难以接受，情绪激动，一些无名之火就冲向了收费人员。面对患者提出的质疑，收费员要细心倾听，耐心解答，以自己所掌握的专业知识为病患者解除疑惑。阐述的理由要让患者信服，要用细致、耐心的解释让患者取得谅解，把那些无法降低的费用展示给患者看清楚，让患者缴费交的.心悦诚服。通过和患者的良好沟通，避免矛盾的升级。随着社会法制的不断健全，病人的维权意识不断增强，他们既是病患者，同时也是消费者，他们既要得到良好的治疗，更要享受到良好的服务。而当他们觉得不满意之时，也就正是考验收费员的知识水平之时。用欺骗、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”这样的回答只能会使矛盾升级。当病患者情绪激动之时，收费员还要敢于接受委屈，不管自己的行为有无不当，都应主动道歉，好言安抚，切勿针锋相对，引起冲突。经常在新闻媒体中看到一些“医闹现象”，如果细分析起来，大多都是在第一时间没有处理好，没有将矛盾化解在萌芽状态。这时候，沟通和委屈往往就是收费员处理矛盾的法宝。因此，除了“爱岗敬业、诚实守信、服务热情、办事公道”这些一般性的要求之外，对于收费处的工作人员，还要加上“学会沟通和接受委屈这一条。
五、要有团队合作精神
提高自身的素质，要有团队合作精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神。有人认为，收费员一人一个窗口，各忙各的事，哪要什么团队合作?也有人认为，要是我收费快了，累了，而别人反而舒服了，我才不那么傻呢，谁要是讲求团队精神，就让他多忙些。还有人认为，当今社会是一个竞争的社会，竞争是讲求优胜劣汰的，如果我有诀窍，有过人之處，想保密还来不及呢，哪能和别人搞什么合作?还是明哲保身为好。这些想法和看法都是错误的，首先，我们提倡的竞争是正当的、理性的，而不是不正当的竞争。我们所提倡的超越是通过自身不懈的努力，发挥自己的聪明才智，去超越他人，而不是靠弄虚作假、贬低他人、抬高自己等不正当的手段去超出别人。在21世纪，没有合作意识，缺乏团队精神必将被社会所淘汰。一个科室，一个收费处就是一个组织。而在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，组织内部的成员各方面能力参差不齐的情况也是客观存在的，然而，“三人行必有我师”，任何骄傲自满、高人一头的思想和情绪都是要不得的。在组织之中，每个人都要有甘当小学生的精神，相互学习，才能使整个组织的能力、素质不断提高。学会与他人合作，发挥团队精神在日常工作中的效用，可以使我们收到事半功倍的效果，可以使我们的工作更加良好地向前发展。因此，我们所提倡的是：同事间要互学互助，高年资的收费员要主动帮助新同事，新加入的收费员也要主动向老师傅学习，大家齐心协力，共同进步，当我们都满怀激情、积极向上，全心全意地为了整个组织、整个集体的素质全面提高而共同追求、不懈努力之时，我们的事业必将欣欣向荣，个人的聪明才智都会得到极大的提高。
收费员工作心得体会9
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色,，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者,我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作：收钱、打、找零┈,年复一年重复着同样的.话，面对单调的工作,一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的xx项规章制度，唱收唱付,尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患,说明医院医术高，但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下，业务水平的提高,熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务.我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的,一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
收费员工作心得体会10
大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。刚开始，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可防止的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对每天重复的'工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开始变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和态度进行反思。我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中国检期间，恰逢抗战胜利xx周年的阅兵也在同步进行，参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也鼓励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣兴盛感到骄傲，更为参加阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名普通的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明效劳的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到标准。所以，我更应该严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。
这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无过失，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我快乐的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新标准了文明效劳之后，赢得了过往司乘人员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的最好回报。
国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面对这些挫折，学会在道路上，我也会努力工作，遇到困难，用积极的心态来面对，争取将工作做到最好。
收费员工作心得体会11
岗位职责：
1、停车场秩序的.维护和安全治理；
2、停车场车辆的引导；
3、发生交通事故及其他特别大事，掌握好现场准时上报；
4、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、性别不限，18岁至45岁，初中及以上学历；
2、有责任心，爱岗敬业，有良好的应变力量和沟通力量；
3、有停车场治理员相关工作阅历者优先考虑。
收费员工作心得体会12
“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。
人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。
有时候会因为一次错误选择而后悔一辈子…会因为一次正确的决定而幸福一辈子。不过就算错了后悔了伤心了，只要有良好的心态都会过去的。每个人的性格都不一样，所以接受能力理解能力也不一样…
记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”
对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的`司机。如果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。
很多时候大家都是只抱怨，而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。那么窝囊～
以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!
我想告诉大家，有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情，换换想法也许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足，你一定要学会忍受和忍让与接受…
收费员工作心得体会13
时间过的飞速，转瞬间我们来xx收费站学习的半个月已结束，在xx站的半月时间里，从站领导到收费员都热情的接待关怀我们，在这里我感受了家的温和，这期间我学到了很多，主要总结了一下几点：
一、热情的服务，来到xx处xx收费站，我的第一印象就是洁净靓丽的环境和热情好客的主人，不管是对待生疏的司乘还是前来学习的.我们，他们都特殊热情。根据站上的支配我被分到收费二班，从班长到班组成员每一个人都热心的关怀我，毫无保存地将各种工作阅历与我共享，让我学到了很多。
二、精细化管理，xx高速的精细化管理始终是全行业的佼佼者，xx收费站实行品牌定位，包括文化定位、服务定位、特色定位，实行服务品牌行为规范，收费工作中的四个坚持，还有延长服务的三项承诺，都做的特殊好。
三、荣誉方面，xx收费站先后获得巾帼文明岗、全国建功先进集体以及五星收费站等多项荣誉，全部这些荣誉的取得，离不开站长和职工们的努力，全站萦绕着和谐有爱团结互助的气氛，让人感觉很舒适，在他们心里“收费站就是他们的另一个家。”有谁不爱自己的家呢？
四、服务司乘，“把每一位司乘视作你的亲人，让他们感受到你的热情和关爱。”学习期间收费班长经常这样说，除了收费发卡的正常作业，他们还主动为司乘提供各种延长服务和亲情服务，为司乘顺利出行提供各种力所能及的关怀，获得了社会各界的好评。
很感谢处领导组织的这次对标学习活动，虽然短暂的学习时光匆忙而过，但是我在学习中获益良多。我不仅收获了收获了很多先进的阅历，更觉察了自身诸多方面的缺乏。在今后的工作中，我要以xx高速的优秀收费员们为典范，不断加强自身业务学问的学习和收费技能的锻炼，努力争当一名优秀的收费员。
收费员工作心得体会14
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误.做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事,还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废,这样只是完成了这个工作，要想把工作做的`更完美,就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子,我学会了很多也明白了很多,每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来,所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、兴兴的做好自己的工作。
收费员工作心得体会15
不知不觉中，从事高速收费工作已经三年了，作为一名收费工作者，在工作中，面对来来往往的司乘，有些事儿总是无法预料的，这就要求我们每次上班前，都要调整好自己的心态，时刻秉承“服务至上”理念，从容应对各种突发事件，以理服人，诚信待人，坚持做到微笑面对，迎接困难，挑战困难，在委屈中寻找快乐，在困难中战胜困难，化解司乘的怨气。
虽然，我们每一天都在重复着一遍又一遍的文明用语、肢体礼仪，但仍不能有丝毫懈怠，这是打开我们与司乘交流的一扇窗，让他们看到我们的诚意，通过我们熟练的发卡、收费操作，为司乘营造了一个快捷的通行环境，为他们出行路上增添一份平安与快乐。正是这个收费岗位，让我们能够在高速公路这个平台上展现自己的价值，通过我们的.努力，为司乘提供一个安全畅通的行车环境，树立了荣乌高速的良好形象。作为一名收费员，我更加严于律己，诚实守信，竭尽全力为司乘人员服务好。
【收费员工作心得体会】相关文章：
医院收费员个人工作总结05-26
收费员年终工作总结06-10
医院收费员年终工作总结05-29
收费员转正申请书11-18
工作心得体会03-05
家访工作心得体会08-17
员工工作心得体会07-28
幼师工作心得体会11-21
工厂工作心得体会04-10